เพิ่มกำไรสุทธิด้วยระบบ CRM และระบบสมาชิกสะสมแต้ม

ลูกค้าเก่าคือขุมทรัพย์ของธุรกิจ

ในการทำการตลาด E-Commerce เรามักจะทุ่มงบประมาณจำนวนมากไปกับการยิงแอดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost) นั้นสูงกว่าการจูงใจให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำหลายเท่าตัว

หากคุณต้องการให้แบรนด์มี "กำไรสุทธิ" ที่เติบโตอย่างแท้จริง การอุดรอยรั่วไม่ให้ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วจากไป จึงเป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้ความแม่นยำในการทำโฆษณา

ระบบ CRM กระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างไร?

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) และระบบสมาชิกสะสมแต้ม เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อแบบขาจร ให้กลายเป็นฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) โดยมีกลไกดังนี้:

• สร้างแรงจูงใจในการกลับมา: การสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล หรือใช้เป็นส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและเลือกที่จะกลับมาซื้อกับร้านของคุณแทนที่จะไปหาคู่แข่ง
• รู้ใจลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึก: ระบบ CRM ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลประวัติการซื้อ ทำให้รู้ว่าลูกค้าแต่ละรายชอบสินค้าประเภทไหน และควรนำเสนอโปรโมชันอะไรในเวลาใด
• ลดการพึ่งพางบโฆษณาหลัก: เมื่อฐานลูกค้าเหนียวแน่น คุณสามารถนำเสนอสินค้าใหม่หรือคอลเลกชันใหม่ได้โดยตรง (เช่น ผ่าน SMS หรือ LINE) โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาแพงๆ บน Marketplace เสมอไป

ความสมดุลของการตลาดที่ทำงานร่วมกัน

แนวทางของ Khakhay คือการไม่มองการตลาดแยกเป็นส่วนๆ เราเชื่อว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วต้องผสมผสานกลยุทธ์โฆษณาที่ยอดเยี่ยม เข้ากับระบบ CRM ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีลูกค้ารายใหม่เข้ามาจากการยิงแอด และถูกผูกติดไว้ด้วยระบบสะสมแต้มที่น่าดึงดูด แบรนด์ออนไลน์ของคุณจะมียอดขายที่เสถียรและทำกำไรทะลุเป้าได้อย่างยั่งยืน